À première vue, elle semblait être au sommet de sa carrière. Mais à l’intérieur, Megan Carle dit qu’elle “se sentait si seule” au travail. Elle avait passé trois décennies – à peu près toute sa vie professionnelle – à gravir les échelons de Nike, l’une des entreprises les plus prospères au monde. Ce que peu de gens, même ses collègues, savaient, c’est qu’elle vivait également l’épreuve démoralisante de l’intimidation au travail.
“J’étais toujours sur mes talons, je m’attendais toujours à une sorte de résultat différent”, se souvient-elle.
Et bien qu’elle ait été élevée avec une philosophie de gagnants qui n’abandonnent jamais, en 2016, elle a quitté son emploi. Deux ans plus tard, un remaniement de l’ère #MeToo au sein de l’entreprise a entraîné davantage de départs, cette fois de la part de plusieurs cadres supérieurs de Nike.
À ce moment-là, cependant, Carle avait évolué, se créant une nouvelle carrière en tant que consultante et écrivain. Maintenant, dans son premier livre “Walk Away to Win: A Playbook to Combat Workplace Bullying”, Carle combine les leçons durement acquises de sa propre expérience avec des entretiens avec d’autres vétérans de l’intimidation au travail pour créer une approche réaliste pour reconnaître le problème – et reprendre le contrôle de votre vie et de vos ambitions.
Salon a récemment parlé à Carle de ce qu’est et n’est pas l’intimidation au travail, pourquoi elle est si insidieuse et comment créer un plan pour créer un espace entre vous et l’intimidateur et remettre votre vie professionnelle sur les rails. Et tandis que les intimidateurs s’efforcent de donner l’impression que leurs notes sont incompétentes et déséquilibrées, Carle dit: “Ce n’est pas de votre faute. Ne souffrez pas en silence.”
Cette conversation a été modifiée et condensée pour plus de clarté.
Le titre du livre évoque notre époque de travail, dans laquelle “l’arrêt tranquille” est devenu un mot à la mode. Mais vous parlez aussi de beaucoup de choses que vous devez faire avant de partir. Parlez-moi de ce dont le départ pour gagner a vraiment besoin.
J’ai été élevé dans une famille de sportifs. Mon beau-père était entraîneur de basket-ball, et donc gagner était une chose. Gagner met de la nourriture sur nos tables. Vous obtenez le contrat lorsque vous gagnez l’équipe. J’ai dû changer toute cette idée de la victoire et ma compréhension que juste parce que j’ai perdu quelque chose, ou que j’abandonne, je ne suis pas un perdant. Je ne suis pas un lâcheur. Je ne suis certainement pas un raté. Cela m’a pris du temps.
Comme vous le dites, vous pouvez avoir un environnement compétitif et rapide où les gens sont poussés, mais ce n’est pas de l’intimidation. Et vous pouvez avoir d’autres choses qui ne sont pas géniales. Alors, qu’est-ce que l’intimidation, pour que nous puissions comprendre ce que c’est ?
Ce n’est pas unique. Ce n’est pas “Je passe une mauvaise journée”. Ce n’est pas “Je vais te pousser, je vais te défier”. La distinction qui aide est le schéma répété de mauvais traitements préjudiciables à la santé. Le “motif répété” est vraiment important. Est-ce un modèle ? Vivez-vous cela régulièrement ? Commencez-vous à documenter cela pour voir s’il y a une tendance à cela?
Ce n’est généralement pas fait par des gens avec qui vous avez des crédits sociaux, et vice versa. Donc, vous avez cette connexion établie qui pourrait être plus du genre “Tu t’es réveillé du mauvais côté du lit, pourquoi ne prends-tu pas ça ailleurs aujourd’hui ?”
Il y a un auteur qui s’appelle le Dr Laura Crawshaw, et on l’appelle “la patronne qui murmure”. Elle parle beaucoup de patrons abrasifs. Ce n’est pas de l’intimidation. Maintenant, s’il y a une abrasivité qui vous arrive sans cesse, et qu’elle commence à affecter votre santé et votre capacité à faire votre travail, et que l’abrasivité s’est transformée en ce schéma répété d’agressivité contre vous, alors vous voudrez probablement appuyer sur pause puis évaluer cela.
Parlez-moi des différents quadrants de l’intimidation. Vous avez manifeste, caché, public, privé, et ils se manifestent de différentes manières.
J’avais juste besoin de simplifier, parce que je ne savais pas vraiment ce qui s’était passé. Vous savez, vous êtes juste dedans et vous vous faites en quelque sorte battre la merde tous les jours. Et vous ne pouvez pas comprendre. Pourquoi est-ce que je me sens moche tout le temps ? J’ai cette longue carrière. Je suis généralement une personne très optimiste, le verre à moitié plein. J’aime concourir. J’aime un rythme rapide. Donc, je viens d’avoir un graphique très commercial. Nos quadrants, manifestes ou cachés, publics ou privés, sont devenus pour moi cette base, travaillant à travers ma propre expérience.
L’expression publique est : “Je suis devant toi, je tape sur la table, je me frappe la poitrine, je crie.” Ce que je trouve intéressant à propos des intimidateurs publics manifestes, c’est que c’est l’un des types d’intimidation les plus faciles à supporter, parce que vous pouvez le voir venir à vous. Alors vous savez, d’accord, c’est de l’agression. Lancer probablement des bombes F, tout ça.
Quand c’est public secret, ce visage de rat, qui vient de “Tous les hommes du président”, c’est juste “Je veux juste jouer avec toi”. Je veux juste te faire trébucher. Lors de votre présentation, je pourrais régler une alarme qui est un chien qui aboie. Je veux juste voir si je peux vous sortir un peu de votre jeu.
Ensuite, il y a cette intimidation privée, qui est si difficile parce que c’est un contre un. Il y a ce tyran qui fait volte-face qui chante vos louanges, puis en tête-à-tête, “Pourquoi pensez-vous que vous êtes si spécial? Quand je veux votre avis, je vous le donnerai. Fermez-le.”
Et puis le dernier, qui est secret privé, qui est tout à fait l’incarnation de l’agressivité passive. Ce sont ces intimidateurs qui vous incitent à dire “J’ai entendu dire que vous aviez des enfants et que vous les déposiez à l’école. N’est-ce pas amusant ?” Ensuite, ils s’assurent que chaque réunion du matin atterrit au bon moment. Je ne vais pas vraiment être dans ton visage à propos de quoi que ce soit, mais je vais juste te faire trébucher. Et seuls vous et moi allons vraiment le savoir, et vous ne pourrez pas vraiment mettre le doigt dessus parce que c’est passif-agressif. Nous avons tous vécu cela. Ensuite, il y a ce briquet à gaz, ce tyran qui veut vraiment que vous remettiez tout en question sur vous-même. Vous entendez des choses, vous voyez des choses, vous manquez des choses. Votre travail est saboté, vous êtes désinvité. Cela vous emmène donc vraiment dans un tout nouveau cadre.
Parlons de certaines des choses que nous pouvons faire, car la première étape consiste à le reconnaître et à comprendre ce qui se passe. Il y a des stratégies bien avant que nous partions, parce que je ne connais personne qui puisse simplement dire : “D’accord, tu sais quoi ? J’arrête.” Il s’accumule, c’est un comportement répété qui fait des ravages.
Être la cible d’intimidation au travail, vous êtes tellement confus. Tout le monde que j’ai interviewé était juste comme, “Est-ce que c’est de l’intimidation?” Ils décrivaient quelque chose d’horrible et ensuite ils disaient : “Est-ce que c’est de l’intimidation ?”
Une grande partie de la raison pour laquelle le livre s’est développé comme il l’a fait avec toutes ces autres histoires impliquées était parce que j’entendais des gens, et quand ils racontaient leurs histoires, ils étaient transportés dans le temps. J’ai eu une femme dans la cinquantaine qui m’a raconté quelque chose qui s’était passé dans la vingtaine. Tout son être physique a changé lorsqu’elle m’a raconté cette histoire. Cela m’a vraiment brisé le cœur. Et sa question après qu’elle m’a dit ça était : “Est-ce que c’est de l’intimidation au travail ?”
Il vient à vous de toutes ces différentes manières. Ce que vous pouvez faire, c’est d’abord le reconnaître. Mettez-y du langage. Il est difficile de s’aider quand on ne sait pas comment l’appeler. C’est pourquoi il est si important de documenter, d’enrôler vos alliés. “Nous étions tous les deux dans la même réunion, et quand cette personne a fait ça, ça m’a vraiment fait me sentir petit et diminué. Je me demande si tu l’as remarqué aussi.” C’est pourquoi c’est simple. Essayer de le catégoriser est la première étape.
Et puis comprendre le contexte culturel dans lequel il s’épanouit. Pourquoi cela se passe-t-il ici ? Quand ça vous arrive, vous êtes tellement dedans qu’il est même difficile de le reconnaître ou de le comprendre. Si vous pouvez vous en sortir et observer : « Le climat est-il empreint de toxicité et d’hostilité ? sûrs qu’ils restent dans leurs bonnes grâces ? » Peut-être que ce n’était pas le cas, et peut-être que ça l’est maintenant. Qu’est-ce qui a changé ? Comment es-tu valorisé ? Comment êtes-vous récompensé ? Comment les décisions sont-elles prises ? Faites ce bilan. Quel est ce contexte culturel ? J’adore cette citation selon laquelle la culture du lieu de travail est façonnée par le pire comportement que les dirigeants toléreront. Quel est le pire comportement que les dirigeants tolèrent sur votre lieu de travail en ce moment ? C’est un très bon chèque.
Donc vous le reconnaissez, vous le comprenez, puis vous êtes capable de l’identifier. Et j’espère que vous avez commencé à développer des options de réponse. Ce sont vraiment durs. J’ai emprunté à la thérapie équine, de toutes choses. J’ai une voisine qui est thérapeute équine, et nous nous sommes promenés un jour, et elle a commencé à dire : “Eh bien, vous pouvez ignorer, vous pouvez résister, vous pouvez obéir ou vous pouvez vous enrôler.” J’ai pensé que je pourrais donner aux gens qui vivent cela une idée de certaines mesures qu’ils pourraient prendre. Je voulais donner aux gens une sorte d’agence dans ce qui leur arrivait. En essayant ces options de réponse, mon objectif était la conformité. J’étais toujours sur mes talons, je m’attendais toujours à une sorte de résultat différent. En y repensant maintenant, c’est comique. C’est comme, qu’est-ce que tu fais? Pourquoi vous attendez-vous à ce que ce soit différent?
Il s’agit de naviguer et de comprendre, où suis-je dans tout cela ? Quelles sont mes options ? Est-ce que je veux attendre ça ? Quel bilan cela prend-il sur moi et ma famille ? Quel bilan le départ prend-il sur moi et ma famille ? J’ai configuré cela comme “reconnaître, comprendre, identifier et naviguer” afin que l’intimidation au travail ne vous ruine pas.
Mon point préféré que vous faites dans tout ce livre est que les intimidateurs ne vont pas changer. Que fait-on autour de ça ? Pourquoi est-il important que nous comprenions cela et que cela nous vienne à l’esprit ?
Il est si important de comprendre cela parce que vous arrêterez de jouer à ce jeu qui vous place au centre de cette expérience et vous cesserez d’assumer la responsabilité de la raison pour laquelle cela se produit. Ceux qui sont ciblés, vous n’avez pas invité le tsunami à détruire votre maison. Vous n’avez pas invité un tyran.
J’avais l’habitude d’en parler car j’avais cette carrière et puis j’ai rencontré un tyran. Un de mes frères a dit : « Tu n’as pas rencontré de brute. Megan, la brute t’a trouvée et t’a ciblée. Il y a une différence. J’apprécie tellement cela. J’ai eu d’autres personnes qui ont dit : “Ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi vous êtes-vous laissé intimider ?” Je n’ai pas permis que cela se produise. C’est tellement important, parce que ça vous amène à l’attaque. Tu es tellement sur tes talons, tu es tellement déséquilibré avec ce truc. Vous pouvez commencer à adopter la position suivante : “Ce n’est pas à propos de moi. Je ne sais pas ce qui s’est passé dans ta vie, intimidateur, qui te rend si malheureux et craintif. Ce n’est pas à moi de comprendre. Je vais faire le meilleur travail que je puisse faire.”
En repensant à ma propre expérience, j’aurais vraiment aimé avoir recruté des gens pour me soutenir. Je me sentais si seul. Je pensais que j’étais le seul à avoir vécu cela. Cela devient cela même, marcher sur des coquilles d’œufs. Je ne fais certainement pas mon meilleur travail. Tout ce à quoi je pense, c’est d’accord, comment puis-je gérer cette situation avec cette personne qui va très probablement venir vers moi avec une sorte de comportement d’intimidation ? Alors sortez-vous de ce “j’ai fait quelque chose”. Vous ne l’avez pas fait. Tu n’as rien fait,
“L’intimidateur ne va pas changer.”
Vous pouvez soit attendre et espérer que l’intimidateur soit déplacé, soit vous serez déplacé. Vous pouvez vous adresser à la haute direction et aux RH et leur faire savoir : “Hé, c’est le comportement” et utiliser un langage auquel les RH doivent répondre. “N’est-ce pas connu sous le nom de harcèlement ? Ne considéreriez-vous pas ce comportement d’intimidation ? Je savais que vous voudriez en savoir plus, car je sais que vous êtes obligé de répondre à cela.” Ensuite, vous avez créé un enregistrement. Et vous vous mettez là-bas et vous en parlez.
Vous êtes quelqu’un qui a investi beaucoup de temps dans votre travail. Que veux-tu dire à cette personne qui a peur ? Qui a l’impression que c’est ce binaire de “Qu’est-ce que je suis censé faire ? Juste quitter mon travail ?” Que voulez-vous dire à cette personne qui a l’impression d’être si coincée, si rabaissée, si privée de sommeil et si stressée qu’elle a l’impression de ne pas avoir d’options ?
J’ai interviewé beaucoup de ces gens. C’est déchirant d’entendre quand nous arrivons à ce point. Ce que j’ai tendance à dire, c’est : “A quel prix ? Quel est votre fond ?” Sachez qu’il y a tellement plus de bonté pour vous encore à venir. Je pense que mon meilleur travail est encore devant moi, et j’ai fait un excellent travail.
Je crois vraiment qu’il faut définir cette victoire pour vous-même, ce qui pourrait signifier que je reste sur place. J’enrôle mes alliés. Je reçois aussi de l’aide de l’extérieur. Je parle à un conseiller, je fais ce que je dois faire. J’ai le plein soutien de ma famille. Ce n’est pas de ta faute. Ne souffrez pas en silence et définissez votre victoire.
