L’art d’automatiser la communication d’entreprise s’étend à la résurrection des lettres manuscrites adressées aux clients et à l’optimisation de leur apparence grâce à une force de travail robotisée pour produire la correspondance.
L’application Handwrytten fait partie d’un outil de gestion de la relation client (CRM) automatisé qui permet aux entreprises – et aux personnes ayant une passion pour l’entrepreneuriat – d’intégrer l’automatisation informatisée aux notes manuscrites personnalisées adressées aux clients. Le résultat est une nouvelle approche de la mise à jour de l’une des stratégies les plus connues du marketing – la lettre personnelle.
Les détaillants d’aujourd’hui ont pratiquement détruit l’efficacité des notes de remerciement et des lettres commerciales personnalisées. Livrés par voie électronique sous forme d’emails et de SMS, les gens ont appris à se servir du bouton “supprimer” ou de la réponse “envoyer à un spam” pour la plupart des correspondances liées à la vente au détail qui arrivent dans les boîtes de réception.
Le service en ligne Handwrytten utilise des robots pour transformer les messages de marketing en une prose polie écrite à la main. Il aide les équipes de marketing à réintroduire et à automatiser ce qui était autrefois un art raffiné de la rédaction de lettres. L’application Handwrytten et l’interface informatique vous permettent de créer des notes manuscrites de conception professionnelle qui sont livrées dans les boîtes aux lettres des clients.
Les consommateurs s’attendent à recevoir des entreprises des courriels, des messages texte et des envois en nombre. Ils les lisent rarement ou y prêtent attention de manière régulière. Handwrytten est un moyen efficace pour les entreprises d’aider leurs équipes de vente et de marketing à mieux engager leurs clients potentiels et existants.
“Les gens comprennent le pouvoir de la note personnelle, mais personne n’a le temps de s’asseoir et de prendre un stylo pour en écrire une. C’est pourquoi nous avons construit une plate-forme pour automatiser le processus de bout en bout”, a déclaré David Wachs, fondateur et PDG de Handwrytten.
L’utilisation d’une technologie robotique de pointe permet d’automatiser ce qui est apparemment impossible à automatiser. Il a été prouvé que ces notes donnent des résultats incroyables et durables pour nos clients, a-t-il ajouté.
L’art revisité
Fondé en 2014, Wachs avait la vision de ramener la communication manuscrite dans les entreprises. Il voulait combler un besoin non satisfait : rendre les notes manuscrites aussi faciles à envoyer qu’un courriel.
Pour résoudre ce problème, il a investi massivement dans la robotique afin de construire une machine inégalée en termes de qualité d’écriture manuscrite et d’évolutivité. Ses plus de 175 robots Handwrytten brevetés écrivent chacun de manière autonome près de 500 notes par jour.
Crédit image : Handwrytten
L’entreprise construit désormais ses propres robots d’écriture pour produire une calligraphie plus réaliste. Chaque robot surveille ses niveaux d’encre et communique avec les soumissionnaires via Slack s’il se bloque ou s’il est à court d’encre.
Pour passer à l’échelle, l’entreprise continue de construire plus de machines pour répondre à la demande. Wachs prévoit de doubler la capacité des machines cette année.
Cette vidéo de 2016 montre comment l’entreprise a d’abord utilisé des machines tierces prêtes à l’emploi pour répondre aux commandes.
Une machine conserve un maniérisme semblable à celui des humains
L’écriture est indiscernable de l’écriture humaine réelle. Les mains robotiques peuvent produire 23 styles d’écriture.
Les utilisateurs peuvent également télécharger leur propre écriture et leur signature pour obtenir un style vraiment personnalisé. Cette option est payante.
Dans tous les cas, les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 100 modèles de cartes ou créer leur propre modèle en ligne. Les livraisons peuvent inclure des cartes de visite ou des cartes-cadeaux de plus de 20 marques populaires, dont Starbucks, Home Depot, Amazon et Visa, afin de renforcer les relations avec les clients.
Pour les commandes de lettres en gros, chaque exemplaire est copié à l’origine, et non photocopié à partir de la lettre initiale imprimée par le robot. (Crédit image : Handwrytten)
“Handwrytten est le plus grand et le plus ancien service de ce type. Nous permettons aux gens d’aller sur notre site web, ou d’utiliser l’intégration de notre application, et de choisir une carte ou de concevoir leur propre carte. Ils choisissent également un style d’écriture et tapent un message. Nous convertissons ensuite le message dans le style d’écriture manuscrite”, a expliqué M. Wachs à CRM Buyer.
Garder les pieds sur terre
L’entreprise apporte plusieurs améliorations aux mains du robot pour que l’écriture paraisse encore plus réelle. Une nouvelle version de l’application Web offrira une meilleure convivialité et davantage de fonctionnalités.
Certains des “trucs” intégrés au mécanisme du robot pour défier la création par des mains mécaniques incluent :
- L’utilisation de jusqu’à 10 copies de chaque lettre, en majuscules et en minuscules, placées au hasard dans la note pour assurer une variation suffisante ;
- Capturer les combinaisons uniques de ligatures d’un style d’écriture (ou d’une police), comme par exemple deux lettres de l’alphabet.Des O l’un à côté de l’autre, deux T, ou reliant T et H ou O et F ;
- La variation de l’espacement entre les lignes et la randomisation subtile de cet espacement entre les lignes, ainsi que la variation de la marge de gauche et l’assurance que chaque ligne commence à un endroit différent, créent une écriture d’apparence plus organique.
L’entreprise s’efforce de remédier à la principale plainte restante : la rectitude en pliant les mots. Son moteur d’écriture mis à jour plie désormais chaque ligne de texte pour créer un effet encore plus organique.
Dans les coulisses
Lorsque j’ai découvert le service Handwrytten pour la première fois, j’avais l’intention de l’examiner de plus près en tant qu’examen éventuel d’un produit commercial. Cette approche a fait place à une discussion plus détaillée avec la force motrice de la société, David Wachs.
Ma partie critique du produit voulait en savoir plus sur la façon dont le processus d’écriture robotique transforme la correspondance dactylographiée initiale du client en un produit fini “Est-ce réel ?
Wachs a refusé de révéler les détails du processus de transformation. Il a confié qu’ils construisent, programment et entretiennent leur machinerie robotisée dans une grande installation à Phoenix pour écrire des notes et les poster.
Principalement un outil pour les entreprises, la clientèle de Handwrytten va des sociétés du Fortune 500 aux petits détaillants et aux consommateurs. Selon Wachs, plus de 85 000 clients utilisent actuellement la plate-forme.
L’entreprise propose des options pour tous les budgets. Les prix commencent à 3,25 $ pour l’envoi d’une note Handwrytten, avec des remises pour les commandes en gros et les abonnements.
Toutes ses cartes sont disponibles sans contrat. La société propose également des abonnements, des remises sur les commandes en gros et des options de prépaiement.
Wachs a également révélé que certaines limitations existent avec l’application Handwrytten (disponible pour Android et iOS). L’application ne permet pas à l’utilisateur de télécharger en masse des listes de contacts. Elles ne prennent pas non plus en charge les signatures. Mais ces fonctionnalités sont à venir.
“Les applications ne permettent pas non plus d’utiliser le nouvel outil de prospection, qui permet à l’utilisateur de cibler une zone démographique ou géographique et de l’inonder de notes Handwrytten “, a-t-il ajouté. “Le reste des fonctionnalités est cependant le même”.
Les commandes sont affranchies en première classe et postées depuis l’usine. Le service postal américain livre tout le courrier sur le territoire continental des États-Unis en trois à quatre jours. L’entreprise livre également au Canada, au Royaume-Uni et dans 190 autres pays.
Avantages de l’outil de marketing
En tant qu’outil de marketing, les notes Handwrytten offrent des avantages par rapport à l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) au bureau et aux services d’impression internes ou commerciaux. Le plus important est peut-être le fait que les notes manuscrites ont un taux d’ouverture 300 % plus élevé que les documents imprimés, selon Wachs.
De plus, les notes manuscrites ont une très forte probabilité d’être considérées comme surprenantes, tout en ayant un faible risque d’être considérées comme ennuyeuses, a-t-il noté.
Lorsque les consommateurs ne se sentent pas appréciés par une marque, les notes manuscrites ont une capacité statistiquement significative à améliorer la perception de la marque et à inciter les consommateurs à revenir et à acheter davantage, a conclu Wachs.
