Alors que les consommateurs continuent d’explorer le shopping virtuel dans le métavers, deux entreprises ouvrent la voie aux acheteurs avec des plates-formes qui rendent le commerce électronique plus attrayant en mettant en place des salles d’exposition virtuelles en 3D et des salles d’essayage virtuelles.
Emperia, une société qui crée des expériences de shopping virtuel pour les marques, a constaté une augmentation de l’engagement en utilisant la technologie de réalité virtuelle (RV) qui permet aux clients d’essayer des produits comme le rouge à lèvres et les vêtements.
Grâce à ces fonctionnalités, Emperia a constaté une augmentation des taux de conversion de +73%, du temps d’engagement de +92% et des clics d’essai de 75%. Les marques clientes d’Emperia bénéficient d’un retour sur investissement de 459 % et d’un engagement d’au moins 14 minutes dans leurs salles d’exposition.
Perfitly, une plateforme de réalité augmentée/réalité virtuelle (AR/VR) pour le commerce électronique de vêtements, crée une image corporelle en 3D à l’aide d’une application mobile afin que les acheteurs aient une vision plus précise de la façon dont un vêtement s’adapte à leur image corporelle avatar.
Les objectifs de l’entreprise pour la nouvelle plateforme d’achat étaient d’atteindre une augmentation de 20 % de la conversion qui se traduise par une hausse d’au moins 50 % des ventes. Les résultats obtenus jusqu’à présent ont dépassé ces objectifs.
Perfitly constate une diminution de 30% des retours et une réduction de 10% des stocks. Ses déploiements actuels ont dépassé les objectifs de l’entreprise. En moyenne, la plate-forme d’achat a réduit les retours de 67 % (de 28 % à 10 %) et augmenté la conversion de 80 % (de 4 % à 7,2 %).
“La volonté de Perfitly de créer une expérience d’achat de type métavers est née de la prise de conscience que les actifs traditionnels coûtaient à l’industrie de la vente au détail de vêtements environ 30 % de son chiffre d’affaires en raison des problèmes d’ajustement des vêtements rencontrés par les acheteurs”, a déclaré Raghav Sharma, conseiller et cofondateur de Perfitly, au E-Commerce Times.
Modifier la réalité du shopping en ligne
Olga Dogadkina, PDG d’Emperia, a passé environ sept ans dans la mode, passant de la vente au détail à la vente en gros puis à la propriété. Ce qu’elle a toujours rencontré avec toutes les marques, c’est la difficulté de proposer différents types d’expériences d’essayage.
Les magasins physiques d’aujourd’hui sont axés sur le service à la clientèle, la découverte des produits et la découverte de la marque. Mais le shopping en ligne est une page remplie de listes.
“Les acheteurs parcourent 15 pages de ces produits et, à ce stade, ils ne veulent plus jamais voir un autre produit ou un autre vêtement. Si nous rendions les achats en ligne plus élégants et plus conviviaux, ne serait-il pas formidable de pouvoir s’asseoir chez soi et de profiter d’une belle expérience d’achat ?” a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.
C’est exactement ce que la solution d’Emperia s’efforce de faire. Elle permet aux acheteurs d’en savoir plus sur les produits et la marque de manière visuelle. Les salles d’exposition virtuelles permettent au client de comprendre l’histoire de la marque et créent le type d’expérience qu’il vit dans un magasin physique.
Les salles d’exposition virtuelles 3D d’Emperia favorisent davantage l’engagement des clients que les boutiques traditionnelles sur site web. (Crédit image : Emperia)
“C’était donc en quelque sorte le début de l’origine de la plateforme”, a-t-elle déclaré.
Il s’agit d’une plateforme qui permet aux marques de créer des environnements virtuels qui reflètent leur marque. Elle leur permet d’entrer dans le métavers et de se diriger vers la version la plus redéfinie du commerce électronique aujourd’hui.
Les marques peuvent gérer en continu tous les produits et le contenu qui vont avec une publicité, de sorte qu’elle devient un nouveau canal. Ce processus est intégré à leur plateforme de commerce électronique existante afin de poursuivre l’engagement des clients sur les ventes et les conversions, a expliqué Dogadkina.
Pas besoin d’équipement spécial
Les deux conceptions de plateforme virtuelle n’exigent pas que les marchands ou les consommateurs disposent d’un équipement spécialisé. Les salles d’exposition virtuelles et les salles d’essai en 3D ne nécessitent pas la même expérience matérielle que les jeux en RV/RA.
Les clients font leurs achats dans un magasin virtuel, l’expérience étant intégrée directement à l’affichage visuel du site web. Les acheteurs n’ont besoin que d’un accès mobile ou d’un navigateur Web standard, a noté Mme Dogadkina.
“Cela fait partie de l’écosystème existant de la marque”, a-t-elle ajouté.
Les utilisateurs peuvent naviguer dans le magasin virtuel, cliquer sur tous les différents produits et les voir en 3D. Ils voient le contenu associé, visualisent la marchandise comme réelle dans la salle d’exposition virtuelle, puis passent directement à la caisse dans le processus de paiement du site Web.
Amélioration de l’engagement virtuel
L’expérience de vente au détail en ligne d’aujourd’hui est de plus en plus adaptée à un meilleur engagement virtuel avec les clients. Alors qu’Emperia se concentre sur l’expérience de la salle d’exposition virtuelle, Perfitly met l’accent sur une expérience de cabine d’essayage virtuelle améliorée.
“Il existe de nombreuses cabines d’essayage virtuelles. Elles entrent pour la plupart dans l’une des catégories suivantesdeux catégories. La première est celle des estimateurs de taille, où ils prennent les dimensions et établissent des tableaux de taille pour la comparaison. Ainsi, si vous faites une taille six dans cette marque, vous devez faire une taille huit dans cette autre marque en fonction de vos dimensions”, a décrit Sharma comme étant le processus typique.
L’autre catégorie, explique Sharma, est celle des visualisateurs. Ce processus prend une image plate du vêtement et la place sur une image qui se rapproche des dimensions entrées par l’acheteur.
“Cette approche ne permet pas une réelle interaction entre le corps de l’acheteur et les propriétés matérielles du vêtement”, a-t-il déclaré.
Des essayages plus précis
La plateforme de Perfitly est pilotée par l’IA afin de rendre l’engagement de l’acheteur plus proche de l’expérience réelle d’une cabine d’essayage. Les résultats produisent de meilleures visualisations de la façon dont le matériau réagit à des formes et mouvements corporels particuliers.
Le processus commence par la création par l’acheteur de son avatar pour la cabine d’essayage. Il télécharge quelques photos personnelles ou saisit des mesures spécifiques. Cela permet à la personne de voir comment chaque vêtement s’adaptera à son corps unique.
La création d’un vêtement virtuel est “cousue électroniquement” pour créer une réplique en 3D exacte à 99 % de chaque vêtement physique, selon Perfitly. Les vêtements virtuels comprennent toutes les propriétés du tissu telles que la densité, le poids, la rigidité, l’extensibilité et la friction.
Plateforme de recommandation et de visualisation des tailles Perfitly pour le commerce électronique de la mode (Crédit image : Perfitly).
À partir de la recommandation de taille initiale, les acheteurs peuvent augmenter ou diminuer la taille, zoomer et faire pivoter leur avatar à 360° pour créer la coupe qu’ils souhaitent.
Les recommandations de taille reflètent l’analyse de l’IA des photos du corps de l’acheteur ou des mesures fournies. Une fois que l’acheteur a cliqué sur le bouton “Essayez-le”, il peut cliquer sur les ajustements de taille pour voir comment la coupe change.
La vidéo de démonstration de Perfitly montre l’avatar d’un client portant un vêtement sélectionné. L’animation montre le résultat de la modification des éléments de taille en fonction des propriétés du tissu.
Par exemple, la modification d’un tour de poitrine dans une vue rapprochée montrait comment la chemise tirait ou s’affaissait aux boutonnières et à la taille. Le retour à la taille recommandée par l’IA n’a pas montré de rétrécissement ou d’affaissement.
Les acheteurs bénéficient d’une expérience en cabine d’essayage en magasin sur la plateforme d’essayage en espace virtuel de Perfitly. Cette expérience permet aux acheteurs d’être confiants et satisfaits de leurs achats en ligne. Selon M. Sharma, cela se traduit par un taux de conversion plus élevé, une diminution des retours, une plus grande satisfaction des acheteurs et une plus grande fidélité à la marque.
Obstacles à l’adoption
Avec cette jeune technologie innovante, les adopteurs du commerce de détail et du marketing doivent y aller doucement, a averti Mme Dogadkina. “Je pense que la clé est d’y aller étape par étape plutôt que de se lancer à fond, car il y a beaucoup de bruit et c’est très déroutant “, a-t-elle déclaré.
L’un des grands obstacles est qu’en général, avec les expériences virtuelles, les marques ne peuvent pas vraiment gérer ces plateformes elles-mêmes. Ainsi, c’est toujours une entreprise externe qui met en place l’espace et qui change les produits chaque fois qu’il faut modifier quelque chose dans l’environnement virtuel, explique Mme Dogadkina.
Les marques doivent également comprendre la différence entre ces deux plateformes distinctes. L’expérience d’un magasin virtuel est axée sur l’engagement, la navigation dans l’espace et la création de canaux de découverte et de conversion de la marque.
L’essayage virtuel permet aux gens d’interagir réellement avec le produit. Cela stimule l’engagement. Les différentes plateformes permettent l’engagement de différentes manières pour créer des essais virtuels. Chaque solution dépend du type de produits de détail concernés.
