Les spécialistes du marketing s’attachent davantage à présenter aux acheteurs potentiels un mélange de vidéos de produits comme un modèle qui adopte les objectifs du commerce en direct basés sur la découverte de produits dirigée par le consommateur et centrée sur lui.
La nouvelle méthode de marketing en développement porte plusieurs noms. L’usage le plus répandu est celui du commerce en direct et des achats en direct. Quel que soit le nom qu’on lui donne, cette stratégie marketing permet aux vendeurs de présenter des produits à un public en ligne et en direct qui peut participer à l’expérience.
Cette approche de la présentation des marchandises est courante sur les médias sociaux et trouve progressivement de nouveaux débouchés sur les sites Web. Le format est très similaire dans la mesure où il permet aux acheteurs de communiquer directement avec les promoteurs par le biais de la vidéo et du chat en ligne.
Les analystes du secteur prévoient que le commerce interactif en direct générera 25 milliards de dollars de revenus d’ici 2023. Ils prévoient également que les ventes de commerce en direct pourraient représenter 20 % de l’ensemble du commerce électronique d’ici 2026.
La tendance a débuté en 2016 avec le réseau d’achat en ligne chinois Alibaba et s’est avérée très efficace sur les marchés d’Asie-Pacifique. L’approche innovante a établi le potentiel de succès de la fusion des diffusions de livestream en ligne avec un magasin de commerce électronique pour permettre aux téléspectateurs de regarder et d’acheter simultanément.
D’autre part, les vidéos ” shoppable ” ont un rôle similaire d’engagement du client mais sont plus restrictives que les achats en direct. Les vidéos ” shoppable ” présentent des produits de détail disponibles à la consommation avec des liens intégrés dans la vidéo. En cliquant sur ces liens, les spectateurs sont redirigés vers une fenêtre d’achat sans quitter la page de la vidéo.
Les achats en direct ne connaîtront probablement pas une croissance aussi importante auprès des clients américains que sur le marché de l’Asie-Pacifique, comme nous l’avons signalé récemment. Néanmoins, les commerçants ne doivent pas négliger le potentiel qu’offrent les achats en direct pour accroître les ventes de commerce électronique.
Des approches d’engagement client qui se chevauchent
L’une des principales caractéristiques des vidéos d’achat est la fonction “ajouter au panier”, a proposé Jennifer Silverberg, PDG de SmartCommerce, une société de marketing numérique spécialisée dans les biens de consommation. Le contenu publicitaire de sa société pour ses clients est conçu avec des fonctions dynamiques qui prennent en compte le contexte de l’utilisateur pour améliorer l’expérience.
“Il aide les spécialistes du marketing à créer des expériences publicitaires interactives qui placent les consommateurs aux commandes lorsqu’il s’agit de s’engager avec le contenu”, a déclaré M. Silverberg au E-Commerce Times.
Les stratégies traditionnelles de publicité vidéo reposent sur des cookies tiers pour le ciblage, tandis que l’interactivité permet aux marques non seulement de mesurer les actions authentiques, mais aussi d’utiliser ces mesures pour optimiser les campagnes et stimuler les achats réels. Les publicités “shoppable” peuvent débloquer des vues dans des détails qui sont pertinents pour des groupes spécifiques de consommateurs sans qu’ils aient à quitter la vidéo.
Kerv Interactive est un fournisseur de plate-forme de technologie visant à réduire les coûts supplémentaires et le temps de production pour créer des publicités “shoppable”.
“Qu’il s’agisse de faire des achats par code QR sur un téléviseur CTV [connected TV] ou une tuile de produit dans une publicité vidéo numérique ou sociale, les marques ont la possibilité de conduire les consommateurs vers une destination pertinente en fonction de l’heure de la journée ou du lieu et/ou de servir des créations qui peuvent tenir compte du lieu, de l’heure de la journée ou de la météo “, a déclaré Marika Roque, COO de Kerv, au E-Commerce Times.
Les termes et leurs stratégies ne sont toutefois pas interchangeables. Les vidéos d’achat et de commerce en direct ont le même objectif mais ont leurs propres approches des consommateurs.
Un rôle essentiel d’une vidéo shoppable est d’apporter plus d’engagement au client grâce à la possibilité d’acheter instantanément. Les vidéos sont mises en boucle et enregistrées avant d’être publiées, de sorte que les acheteurs peuvent les regarder quand ils le souhaitent.
D’autre part, les vidéos commerciales en direct sont des événements en temps réel avec des hôtes qui animent les spectacles. Cette approche permet à la fois le divertissement, l’éducation et la promotion des produits.
Avantages du commerce en direct
L’un des avantages du commerce en direct est que les clients en ligne voient les produits qui les intéressent. Silverberg a suggéré que le contenu ne soit plus affiché par un tiers qui décide de ce que les acheteurs voient.
“Je suis maintenant invité à entrer à travers mes filtres. Ce que je vois comprend des informations qui me sont très pertinentes parce que je les ai invitées”, a-t-elle déclaré en décrivant la réaction des téléspectateurs.
L’attrait pour les téléspectateurs est d’amener les acheteurs à s’intéresser à un sujet et à un présentateur auxquels ils peuvent s’identifier. L’engagement correspond au contexte d’un style de vie ou donne aux téléspectateurs un moyen d’imiter ce que le présentateur représente.
“Maintenant, on me propose un produit qui, selon moi, va me rapprocher de cet intérêt. C’est totalement différent”, a fait remarquer M. Silverberg, en tant que téléspectateur potentiel.acheteur.
Un autre moteur puissant du commerce en direct est le taux de conversion plus élevé que l’approche du livestream obtient par rapport aux autres méthodes de marketing en ligne. Elle ajoute que cela résulte en partie du fait que le spectateur a déjà choisi de regarder la vidéo en direct.
“La conversion revient toujours à faire correspondre la tactique aux attentes du consommateur et à celles de la catégorie de produits. Lorsque vous obtenez tous ces éléments et que le message est pertinent, c’est là que vous obtenez des taux de conversion de 70 %”, a expliqué M. Silverberg.
“Il s’agit toujours de faire correspondre l’endroit où se trouve le consommateur avec sa propension à entreprendre une action”, a-t-elle ajouté.
Facteurs décisifs
Les Shoppable ads sont un outil de mesure largement inexploité qui permet aux marques et aux plateformes de contenu de résoudre la question de la mesure multiplateforme. Elles fournissent également de nouvelles formes de données à un moment où les consommateurs sont de plus en plus réticents à partager leurs informations, a noté M. Roque de Kerv.
Selon Mme Silverberg, la différence réside dans ce qui se passe sous la surface. Elle pense que les consommateurs sont devenus beaucoup plus sensibles au spam, et que les publicités ” shoppables ” et le commerce en direct répondent à ce besoin.
Avec un potentiel de taux de conversion plus élevé, le coût de production d’une présentation de commerce en direct pourrait être un avantage par rapport à une vidéo commerciale, selon Mme Silverberg. Les vidéos d’achat permettent également d’obtenir plus de conversions.
Les commerçants ont de plus en plus recours aux stratégies de commerce en direct. Les influenceurs des médias sociaux aussi, et tout le monde peut utiliser l’outil de marquage n’importe où. Le coût de la réalisation d’un live commerce dépend de la catégorie de produit.
” Si vous êtes intelligent et que vous créez quelque chose qui est à la fois divertissant et pertinent et qui peut être montré à un large public, alors le coût est parfaitement logique “, a répondu Silverberg sans proposer de prix plus précis.
En interne ou en externe
Gardez à l’esprit que les stratégies de commerce en direct permettent d’augmenter les ventes plus rapidement. Les résultats proviennent de la capacité d’obtenir une audience instantanée plus importante que celle créée par d’autres plans marketing.
De plus, l’engagement personnel supplémentaire associé au commerce en direct justifie les coûts de production correspondants. Selon les études de marché, le contenu vidéo suscite un engagement plus élevé que les autres formes de contenu
Cela conduit à des achats impulsifs et à une sensibilisation plus efficace à la marque. Certains rapports de l’industrie montrent que les spectateurs sont beaucoup plus susceptibles de partager les présentations qu’ils enregistrent avec leurs amis qu’ils ne le feraient habituellement avec des publicités statiques.
Un dernier point à considérer est de savoir s’il faut opter pour une production en interne ou pour un contrat avec un service de marketing professionnel. Si vous optez pour la production en interne, attendez-vous à acquérir un outil d’achat vidéo en direct, une plateforme de chat en direct et une intégration de panier d’achat.
